Шаблон описания направления

Описание направления объясняет, какое состояние вы хотите создать, для кого оно важно и какое изменение в работе или результате должно произойти.

Это опора для выбора инициатив. Если проект нельзя связать с направлением, стоит проверить, нужен ли он вообще.

• при подготовке плана функции или команды;
• перед обсуждением приоритетов с руководителем;
• когда несколько проектов конкурируют за один ресурс;
• при переходе от выполнения отдельных задач к ответственности за область;
• перед серией записок о конкретных решениях.

К [ориентир по времени] мы хотим, чтобы [область или группа пользователей]
могла [наблюдаемое изменение], благодаря чему [значимый результат].

Ориентир по времени нужен для выбора масштаба, но не обязан быть точной датой, если среда быстро меняется.

Коротко зафиксируйте:

• что сейчас мешает людям или бизнесу;
• у кого возникает проблема;
• какие факты подтверждают её существование;
• почему к вопросу нужно вернуться именно сейчас.

Не начинайте с названия системы или проекта. Они могут оказаться лишь одним из вариантов решения.

Слабая формулировка:

Повысить эффективность клиентских процессов.

Более ясная формулировка:

Клиентские команды самостоятельно видят состояние запроса, следующего ответственного и ожидаемый срок ответа, поэтому им не приходится собирать эту информацию в нескольких подразделениях.

Вторая версия показывает, кто должен заметить изменение и как оно проявится в работе.

Запишите, что входит в направление, а что пока не входит. Это защищает от бесконечного расширения.

Входит:
- единые правила передачи клиентских запросов;
- прозрачный владелец каждого этапа;
- измерение времени ожидания.

Пока не входит:
- полная замена всех внутренних систем;
- изменение структуры подразделений;
- автоматизация редких исключений.

Выберите несколько наблюдаемых результатов ближайшего периода. Например:

• согласован владелец направления;
• описан и проверен один сквозной сценарий;
• запущена проба на ограниченной группе;
• участники видят одинаковые данные о ходе работы;
• по итогам пробы принято решение о продолжении или остановке.

Это не список всей будущей работы. Нужны признаки, по которым можно проверить, что направление перестало быть декларацией.

Укажите:

• кто принимает ключевые решения;
• чья работа изменится;
• кто обладает данными или экспертизой;
• кто может остановить движение;
• кому нужно регулярно сообщать о ходе работы.

Для каждой группы сформулируйте конкретный запрос: решение, консультация, ресурс или участие в проверке.

# Описание направления: [название]

Исходное состояние
[Какая проблема существует и для кого]

Желаемое состояние
К [ориентир] мы хотим, чтобы [кто] мог [изменение],
благодаря чему [результат].

Почему сейчас
[Факты и изменения контекста]

Границы
Входит: [...]
Пока не входит: [...]

Признаки движения
- [...]

Участники и запросы
- [роль]: [что от неё требуется]

Ближайшая проверка
[Какой небольшой шаг даст новые данные]

Перед обсуждением спросите:

• понятна ли формулировка человеку вне вашей функции;
• описывает ли она изменение, а не название проекта;
• можно ли по ней отказаться от лишней инициативы;
• виден ли человек или процесс, который почувствует результат;
• обозначены ли границы и ближайшая проверка.

• Записка о решении — для выбора конкретного способа движения.
• Стратегическая встреча с руководителем — для согласования направления и поддержки.
• Ясность роли — чтобы закрепить ответственность за область.